Weiterbildungsangebot
Titel: Professionell telefonieren in der Zentrale und im Büro
Kursnummer: ibob-32
Kursinhalt: Richtiges Verhalten am Telefon, die Bedeutung der Stimme, aktives Zuhören, Gesprächsweiterleitungen, Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern, adäquate Gesprächstechnik
