Detailseite:
Anbieter: BFW Düren Zentrum für berufliche Bildung blinder und sehbehinderter Menschen
Auswahl: Herausforderung am Telefon – Mehr Erfolg im Umgang mit Konflikten
Angebotsnummer: ibob-76
Anbieter der Weiterbildung
BFW Düren Zentrum für berufliche Bildung blinder und sehbehinderter Menschen
Carl-Arnold-Straße 132 – 134
52349
Düren
Ansprechpartner
Frau Nicol von Ameln
E-Mail: nicol.vonameln@bfw-dueren.de
Telefon:
02421 598204
Zertifizierung
- Certqua
- AZAV
Schulungsort
Carl-Arnold-Straße 132 – 134
52349 Düren
Telefon: 02421
598204
Angaben zum Weiterbildungs-Angebot
Titel:
Herausforderung am Telefon – Mehr Erfolg im Umgang mit Konflikten
Beschreibung:
Themenschwerpunkte: Kundenorientiert auftreten, gut formulieren, den eigenen Ton kontrollieren, überzeugend argumentieren, mit Emotionen professionell umgehen, Beschwerden erfolgreich meistern.
Dauer:
4 Tage
Termine:
auf Anfrage
Teil einer
Gesamtweiterbildung:
Nein
Kosten
Lehrgangskosten:
auf Anfrage
Fördermöglichkeiten:
Als Kostenträger kommt das Integrationsamt bzw. die Hauptfürsorgestelle in Betracht
Durchführung
Lernform:
Präsenz
Schulungsform:
Gruppenschulung
Umfang:
Vollzeit
Zeitliche Organisation:
Montag 13:45 Uhr bis Donnerstag 15:00 Uhr
Lehrmaterialien
Format der Lehrmaterialien:
Word-Dokumente, gegebenenfalls PDF
Die Lehrmaterialien wurden auf Barrierefreiheit geprüft:
Ja
Die Lehrmaterialien wurden nach folgenden Kriterien geprüft:
Individuelle Anpassung je nach Bedarf der Teilnehmer
Die Zusendung von einem Probeexemplar ist vorher möglich:
Nein
Die Zusendung der Lehrmaterialien ist vor Kursbeginn möglich:
Nein
Angaben zur Plattform
Die Nutzung des eLearning-Angebots ist für die erfolgreiche Teilnahme vorausgesetzt:
kein e-Learning-Angebot
Die Nutzung der Lern-/Fachsoftware ist für die erfolgreiche Teilnahme erforderlich:
Nein
Die Dozenten / Tutoren wurden auf den Bedarf der Zielgruppe hin geschult:
Ja
Prüfung
Durchführung der Prüfung:
Keine Abschlussprüfung